Bezorging & Levertijden
Indien op een werkdag voor 16.00 uur besteld, dan verzenden wij dezelfde dag nog. Dat betekent meestal, maar niet altijd dat het morgen geleverd is. Wij zijn hiervoor afhankelijk van een externe vervoerder en kunnen daarom geen 100% garantie bieden dat u daags na verzending ontvangt.
Hou onder normale omstandigheden bij de levering best rekening met voor België 1-2 werkdagen en voor Nederland 1-3 werkdagen vanaf de verzenddag.
Zaterdag en zondag tellen niet mee als werkdagen voor de post. Zij komen bij ons pakketjes ophalen - en reiken ook uit - van maandag t/m vrijdag. In Nederland leveren ze dikwijls ook op zaterdag maar dat kunnen we niet beloven. Alle orders van vrijdag na 16 uur en tijdens het weekend worden op maandag verzonden.
Vertragingen bij de post door bv eindejaarsdrukte, staking, foute sortering of een andere reden kunnen wij als webshop niet voorzien. Schiet aub niet op de pianist indien uw pakje later wordt geleverd door toedoen van de post.
Afhaalorders kunnen meestal na 1-2 uur opgehaald worden in onze winkel, ook op zaterdag. Wacht wel steeds op de bevestigingsmail "Klaar voor afhaal".
Ja, leveringen met een bestelbedrag groter dan € 60 zijn gratis. Jokershop neemt dan de leveringskosten volledig voor zijn rekening.
Onder de € 60 kunnen wij helaas geen gratis leveringen aanbieden.
In België betaal je € 4,95 om je pakje te laten leveren in een Bpost postpunt en € 5,95 voor een aan huis levering.
In Nederland betaal je € 5,95 om je pakje te laten leveren in een PostNL postpunt en € 6,95 voor een aan huis levering.
Uw bestelling afhalen in onze winkel te Rijkevorsel is uiteraard ook zonder verzendkosten.
Ja, dat is mogelijk. Je kan voor facturatie en verzending een verschillend adres opgeven. Zodat je bijvoorbeeld kan laten leveren op je werk of bij vrienden/familie die zeker thuis zijn. Indien je een Jokershop account hebt/aanmaakt kan je zelfs meerdere adressen beheren en hoef je bij nabestellingen niet telkens opnieuw in te vullen.
Ja, de track en trace wordt automatisch gemaild door Bpost. Check eventueel je spam map.
Het kan wel tot 's avonds laat of de ochtend erop duren vooraleer er vordering op te zien is. Dat is normaal, je pakketje gaat eerst in een wachtzone bij het distributiecentrum van Bpost, tot het gescand wordt op de sorteerband. Tot zolang heeft het de status "wordt klaargemaakt door afzender", ook al is het reeds bij Bpost. Dat kan voor verwarring zorgen wanneer zij met vertraging te maken hebben door bv eindejaardrukte. Wanneer u van ons de bevestigingsmail "verzonden" heeft ontvangen is het wel degelijk bij ons vertrokken, dat garanderen we.
Check eerst je spam map of de mail daar niet zit. Kijk ook na of u bezorging aanvinkte en per ongeluk niet heeft gekozen voor afhalen in onze winkel als verzendmethode. Als dit geen duidelijkheid brengt check je best of u tijdens de checkout geen typefout maakte bij het ingeven van uw email-adres.
Indien dit allemaal geen soelaas biedt, neem dat contact op met onze klantenservice.
E-mail : info@jokershop.be
Tel : +32 3 314 02 32
Als je niet thuis bent gaat de chauffeur van Bpost eerst kijken of er door jouw instructies zijn opgegeven. Bij je buur, op een veilige plaats of in een zelf gekozen afhaalpunt. LET WEL OP : Deze moet je aan Bpost zelf doorgeven en niet aan ons. Dat kan je doen via de My Bpost app of via deze link.
Indien er geen instructies zijn, krijg je een afwezigheidsbericht in de bus en gaat je pakje automatisch naar een Bpost postpunt. Daar kan je het daags nadien vanaf 11 uur ophalen.
Woon je in Nederland dan krijg je in principe een briefje in de bus van DHL of DPD met verdere instructies. Meestal komen ze de dag nadien opnieuw langs. Let wel, na 2 tevergeefse afleverpogingen kan het zijn dat het terug retour komt naar ons en dient u opnieuw een bestelling te plaatsen.
Wij raden dus ten zeerste aan in te gaan op het instructiebriefje en uw voorkeur voor de 2de aanbieding online aan te passen indien u vooraf weet dat je weer niet thuis zal zijn.
De ervaring leert ons dat dit meestal wel degelijk betekent dat het is afgeleverd. Misschien heeft iemand anders op uw adres het aangenomen. Doe zeker ook eens een rondvraag bij je buren, misschien hebben zij u nog niet verwittigd. Soms kan de postbode zich ook vergist hebben van deurbel, het zijn ook maar mensen.
Indien na 3 dagen het pakje nog niet is opgedoken, contacteer dan onze klantenservice en dan gaan we voor jou in de bres door een onderzoek te starten bij de post. Het heeft geen zin ons eerder te contacteren want de post zal de eerste dagen nog geen klacht ontvankelijk verklaren. Vanaf we een claim kunnen indien zal je postbode persoonlijk ondervraagd worden. Als dat geen soelaas biedt gaan ze ons vragen u een document te laten ondertekenen waarin u formeel bevestigd niet ontvangen te hebben.
Ze hanteren tegenwoordig deze procedure om weerwerk te bieden aan misbruik uit het verleden. Let wel; een onderzoek kan langer dan een week duren. U begrijpt hopelijk dat wij geen nieuwe zending naar u kunnen doen tot dit is afgerond.
E-mail : info@jokershop.be
Tel : +32 3 314 02 32
Wij werken samen met Bpost. Onze Belgische klanten kunnen kiezen voor levering aan huis/kantoor of afhalen in een Bpost postpunt.
Voor zendingen naar Nederland werkt Bpost samen met hun partners DHL of DPD, afhankelijk van welke regio in Nederland u woont zorgt één van deze voor de aflevering bij u thuis of op kantoor. Je kan ook kiezen om te laten leveren in een PostNL afhaalpunt.
Er kan enkel geleverd worden op de begane grond. Er kan niet geleverd worden in postbussen, hospitaal kamers of specifieke afdelingen op bedrijven.